質量經濟性的基本原則是:從組織方面考慮-降低經營性資源成本,實施質量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度,增強市場競爭能力。
質量經濟性應體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經濟效益的提高。
提高組織的經濟效益可從增加收入和降低成本入手。
。1)增強顧客滿意
A.開發(fā)新產品(包括服務)
開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品(服務),以滿足顧客不斷變化的需求。
開發(fā)獨特的產品(服務)。
縮短新產品的推出時間。及時滿足顧客的需求。
改進現(xiàn)有的產品(服務),適應不同顧客群的需要。
B.改進現(xiàn)有產品(服務)的市場營銷增強信譽。
增強顧客忠誠度。認真考慮顧客的愿望。
擴大市場份額。加強營銷策略的研究,加強營銷網絡的建設,采用先進的營銷手段,努力擴大市場占有量,為更多的顧客服務。
(2)降低過程成本
、、降低符合性成本:符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
A.提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力,對于加工過程而言,過程能力即工序能力,應從提高人員素質、改進設備性能、采用新材料、改進加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力,從而提高產品的合格率、降低損失。
B.提高技能。提高操作人員的操作技能。
C.過程再設計。重新對過程進行設計,采用新的加工工藝流程和方法,設計全新的服務過程,從而提高產品(服務)的質量、降低損失。
②、降低非符合性成本:指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的成本。
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