計劃：確立組織目標，制定實現目標的策略。（頭腦風暴、PDPC．網絡圖、樹圖）
組織：確定組織機構，分配人力資源
領導：激勵并管理員工，組建團隊
控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。
高層有較強的概念技能；中層有人際技能和概念技能；基層人際技能和技術技能。
質量控制：設定一標準，測量實際結果，判定是否達到要求，并防止再發(fā)生的過程。
質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任。保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
全面質量管理：以質量為中心，全員參與為基礎，旨在讓顧客和相關方受益。
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