質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。每個(gè)組織都有自己的產(chǎn)品，道路運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品就是旅客、貨物運(yùn)輸服務(wù)。組織都希望能提供顧客滿意的產(chǎn)品。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)為具有滿足其需求和期望的特性。如旅客要求運(yùn)輸企業(yè)提供適應(yīng)自己需要的乘車時(shí)間、車型及方便、優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。顧客的要求由顧客以合同方式規(guī)定（如車票）或組織自己確定（對(duì)外公開(kāi)承諾）。在組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程小，這些要求通過(guò)產(chǎn)品規(guī)范來(lái)表述（如車站、客貨運(yùn)輸公司服務(wù)規(guī)范、崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）。在任何情況下，組織所提供的產(chǎn)品是否被接受是由顧客決定的。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕�是不斷變化的，整個(gè)社會(huì)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)也是在不斷發(fā)展的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品、過(guò)程，并進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性。道路運(yùn)輸企業(yè)為旅客、貨主、車主提供的服務(wù)是否被接受是由旅客、貨主、車主決定的。因?yàn)槁每汀⒇浿�、車主面�?duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及中國(guó)加入刪激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有自由選擇供方的權(quán)力，各企業(yè)應(yīng)不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、工具、設(shè)施和服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)、安全、舒適來(lái)讓旅客、貨主、車主選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品。

　　質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客的要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，升使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。貫標(biāo)認(rèn)證企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與保持，不斷分析旅客、貨主、車主及法律、法規(guī)的要求，制定完善各部門(mén)、單位、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量持續(xù)受控，為旅客提供“三優(yōu)”服務(wù)。

　　質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。道路運(yùn)輸貫標(biāo)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審、管理評(píng)審、服務(wù)過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量，不合格項(xiàng)的控制，糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證等方面來(lái)增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)，從而提高道路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。