普通的企業(yè)有平凡的文化，優(yōu)秀的企業(yè)有卓越的文化。何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的DNA.企業(yè)文化不是“寫在紙上、喊在嘴上、掛在墻上，風(fēng)一吹掉在地上”，企業(yè)文化是檢驗(yàn)員工是否真正屬于“企業(yè)人”的最高標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略要“落地”，企業(yè)文化要“生根”。

　　能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的員工，我們要提上來(lái)，影響和阻礙企業(yè)發(fā)展的員工，我們要降下去；符合企業(yè)文化“企業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)的員工，我們要留下來(lái)，不符合企業(yè)文化“企業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)、影響企業(yè)文化的員工，我們要“請(qǐng)”出去。“尊敬的員工，你可以影響企業(yè)的短期生存，但你千萬(wàn)不要阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；你可以影響企業(yè)的階段發(fā)展，但你絕對(duì)不能影響企業(yè)的文化！”

　　企業(yè)管理要經(jīng)歷三個(gè)階段：人治、法治和文治，文治就是“無(wú)為而治”。企業(yè)管理的最高階段就是文化管理，企業(yè)文化的最高境界就是企業(yè)宗教。如果一個(gè)企業(yè)的文化能夠達(dá)到宗教境界，能夠讓所有的員工為了共同的理想、共同的事業(yè)和共同的目標(biāo)，可以做到赴湯蹈火、不怕犧牲，那么企業(yè)就沒(méi)有什么困難可以怕的了，企業(yè)也就沒(méi)有什么做不成的事情和沒(méi)有什么辦不成的事業(yè)了。

　　辦企業(yè)如果天天想賺錢，最終賺到的錢是很少的，企業(yè)也不可能“基業(yè)常青”；辦企業(yè)應(yīng)該首先想到為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。利潤(rùn)不是企業(yè)追求的首要目標(biāo)，利潤(rùn)應(yīng)該是企業(yè)為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和人類做貢獻(xiàn)后的回報(bào)。

　　曾為很多企業(yè)提供過(guò)“創(chuàng)建企業(yè)文化”的咨詢服務(wù)，也主講過(guò)多次企業(yè)文化的培訓(xùn)課程。經(jīng)常有人問(wèn)我兩個(gè)問(wèn)題：什么叫企業(yè)文化？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？2003年十六屆三中全會(huì)，中央提出“科學(xué)發(fā)展觀”。此后，又提出“和諧社會(huì)”的概念。2004年十六屆四中全會(huì)將“和諧社會(huì)”列為中國(guó)共產(chǎn)黨全面提高執(zhí)政能力的五大能力之一。2005年十六屆五中全會(huì)提出切實(shí)加強(qiáng)“和諧社會(huì)”建設(shè)的六大重點(diǎn)。2006年，十六屆六中全會(huì)中央做出《中央關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》。之后，政府在創(chuàng)辦和諧社會(huì)、和諧城市，企業(yè)在構(gòu)建和諧企業(yè)。那么到底什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化與企業(yè)的和諧發(fā)展之間究竟有什么樣的關(guān)系？本文想就這兩個(gè)問(wèn)題做一些論述，發(fā)表一些自己的觀點(diǎn)。

　　我們首先看看以下幾個(gè)小案例：

　　1、海爾與企業(yè)文化

　　“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧�，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾文化。

　　2、華為的《華為基本法》

　　華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。

　　3、遠(yuǎn)大的誠(chéng)信文化

　　下面是遠(yuǎn)大總裁張?jiān)澜邮苣趁襟w采訪時(shí)講話的摘錄：

　　“誠(chéng)信其實(shí)應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)的傳統(tǒng)，古人不論是做生意還是講學(xué)問(wèn)，都講究誠(chéng)信。在我19歲靠畫畫賺錢的時(shí)候，我就有一種意識(shí)，要做讓對(duì)方掏錢的事情就必須認(rèn)真對(duì)待。經(jīng)常有人問(wèn)：遠(yuǎn)大靠什么發(fā)展到今天？靠技術(shù)，還是管理？其實(shí)，我們靠的是誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)。比如我們的價(jià)格全國(guó)完全統(tǒng)一、公開，沒(méi)有躲躲藏藏，結(jié)算方面也是完全這樣的。在我們規(guī)模特別小，資金特別緊張的創(chuàng)業(yè)初期，我們都特別主張不要欠人家的。因此我們跟客戶、供應(yīng)商、銀行的關(guān)系都是良性的關(guān)系。”

　　“2002年9月，我在我們公司做了一項(xiàng)特殊的改革。我們公司各個(gè)提供內(nèi)部消費(fèi)的小賣部、咖啡廳等地方實(shí)行無(wú)人販賣制度，員工自行付款取食品、水果和飲料。三個(gè)月下來(lái)?yè)p耗率只有不到2.5％，而這之前每個(gè)月的損耗超過(guò)5％。有些員工反映，覺(jué)得公司非常信任和尊重自己，心情很愉快。與此類似的還有采購(gòu)制度，以前大數(shù)額的全部要我簽字，現(xiàn)在預(yù)算、某些項(xiàng)目采購(gòu)方案、招標(biāo)方案我簽字，其它的像招標(biāo)結(jié)果、交易過(guò)程的結(jié)算付款我都完全不簽字。”

　　“遠(yuǎn)大宣言是在5年以前頒布的，那部宣言現(xiàn)在看來(lái)就是一個(gè)誠(chéng)信宣言。我從控制向信任轉(zhuǎn)變我們的制度，其中就是靠打下的這些誠(chéng)信基礎(chǔ)，我們一直宣傳正直的態(tài)度，有這樣員工的環(huán)境，互信的制度才有基礎(chǔ)。否則，公司會(huì)搞垮。事實(shí)上還是有控制，只是說(shuō)由原來(lái)的高層對(duì)下面的控制，放到下面對(duì)下面的控制。表明公司決策層對(duì)員工信任，我相信這種信任是會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力的，使我們的員工更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加嚴(yán)肅地對(duì)待自己的工作。”

　　3、松下企業(yè)文化

　　企業(yè)文化對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)是個(gè)性化的，對(duì)企業(yè)它又是趨同化的。使命感、事業(yè)心是趨同化的。但使命、事業(yè)各不相同。

　　松下幸之助當(dāng)了60多年的總經(jīng)理，他理解什么叫經(jīng)營(yíng)？經(jīng)營(yíng)就是做人的工作，就是把人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。他特別會(huì)調(diào)動(dòng)大家的積極性，每個(gè)月他都寫一封信放在員工工資袋里，大家打開工資袋時(shí)都不數(shù)錢，先看這封信。因?yàn)檫@封信里有幸之助在自己生活的一個(gè)月中最生動(dòng)的一個(gè)故事。通過(guò)這個(gè)方式，他讓員工了解他在想什么。有一天，大家看到這樣一段故事：我今天到美國(guó)出差，我這個(gè)人習(xí)慣走到哪兒都找一個(gè)日本餐館吃飯。我一進(jìn)到日本餐館，聽日本音樂(lè)，看穿和服的服務(wù)員，心里面就很舒服。可這一次，正感覺(jué)很高興時(shí)，突然端來(lái)了一碗米飯，我一吃，先出了一身冷汗，因?yàn)檫@是在美國(guó)吃了一碗我在日本從沒(méi)有吃過(guò)的這么好的米飯。我們是吃米的國(guó)家，日本米怎么竟然沒(méi)有美國(guó)米好吃？然后我想到我們松下電器，美國(guó)電視機(jī)可能已經(jīng)出來(lái)了，會(huì)比我們的還要好……所以全體員工要警惕。你看就這么一個(gè)很簡(jiǎn)短的故事，員工看了以后心里就會(huì)感覺(jué)，老總出差在美國(guó)還想著家里的電視機(jī)，吃飯都想著，這是什么？這是事業(yè)心，使命感和追求；這是事業(yè)心，使命感在向員工思想深處滲透，這個(gè)故事的本質(zhì)是在揭示文化的力量，這是其一。第二是團(tuán)隊(duì)。幸之助的故事告訴我們要有危機(jī)感，不要以為自己的產(chǎn)品已經(jīng)不錯(cuò)了，大家要警惕。通過(guò)一封信一封信的滲透，就形成了松下文化，松下親自鑄造了自己的文化。

　　看完以上案例，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)文化是不能“創(chuàng)建”的，它只能通過(guò)提煉、整理、優(yōu)化來(lái)形成。有這樣一句話是這樣說(shuō)的：好多好多的行為，才形成那么一點(diǎn)點(diǎn)的習(xí)慣；好多好多的習(xí)慣，才形成那么一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)；好多好多的傳統(tǒng)才形成那么一點(diǎn)點(diǎn)的文化。有很多企業(yè)希望通過(guò)外部力量（如管理咨詢公司）來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化，這是不現(xiàn)實(shí)的，外部力量參與很重要，但他們只能提供理念和方法，企業(yè)文化系統(tǒng)的提煉和形成關(guān)鍵在于企業(yè)自己。

　　著名企業(yè)文化理論專家埃德加？沙因曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“文化至關(guān)重要，因?yàn)樗�是�?qiáng)大的、潛在的并且經(jīng)常是無(wú)意識(shí)的一組力量，它決定了組織的行為、感知方式、思維模式和價(jià)值觀。企業(yè)文化特別重要，因?yàn)槲幕�要素決定了戰(zhàn)略、目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)文化不是創(chuàng)建的，企業(yè)文化是提煉的。而提煉的關(guān)鍵在于企業(yè)家，咨詢公司、管理公司可以提供專業(yè)協(xié)助，但是不能代替企業(yè)界的作用。”

　　也就是說(shuō)，企業(yè)文化是屬于自己的，它是移植不進(jìn)來(lái)的。通過(guò)為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢，我們總結(jié)出，企業(yè)文化的提煉重在過(guò)程：

　　企業(yè)文化提煉是將企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程。”第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。

　　企業(yè)文化提煉是闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。

　　企業(yè)文化提煉是指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。

　　企業(yè)文化提煉和建設(shè)過(guò)程應(yīng)該按以下流程進(jìn)行操作：

　　1、第一個(gè)階段：文化體系的構(gòu)建提煉。這個(gè)階段的要點(diǎn)為：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字。這個(gè)階段的方法為：成立研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親自參加、聘請(qǐng)外腦指導(dǎo)、全員參與。

　　2、企業(yè)文化的形成和推廣傳播。這個(gè)階段的要點(diǎn)為：形成手冊(cè)（包括綱要、解釋和案例）、完整表達(dá)、深刻理解、培養(yǎng)熏陶。這個(gè)階段的方法為：制定宣導(dǎo)手冊(cè)、選擇傳播渠道、文化師資培養(yǎng)、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。

　　3、文化資源的消費(fèi)利用。這個(gè)階段的要點(diǎn)為：樹立榜樣、深入員工心田、形成好的行為習(xí)慣、將文化物質(zhì)化和社會(huì)化等。這個(gè)階段的方法為：建立有效激勵(lì)和約束機(jī)制。

　　在企業(yè)文化提煉、形成過(guò)程中，企業(yè)各層次員工起到的作用如下：

　　1、企業(yè)家與企業(yè)家群體（包括創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)英雄）的定位在于構(gòu)建文化基因。發(fā)揮的作用包括：樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀，要有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造；完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考，比如戰(zhàn)略方向、市場(chǎng)定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵成功因素、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式等；企業(yè)文化忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者；文化變革的催化劑，對(duì)于影響企業(yè)發(fā)展的文化因素，企業(yè)家要提出變革；身先士卒，率先垂范，做文化榜樣和模范等。

　　2、企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才發(fā)揮的作用包括：共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定，提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)；將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中；與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與維護(hù)等。

　　3、全體員工發(fā)揮的作用包括：參與、認(rèn)同、擁戴和依從；學(xué)習(xí)和自律，工作、生活和學(xué)習(xí)中，嚴(yán)格遵守企業(yè)文化準(zhǔn)則，以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。