2010咨詢《工程咨詢概論》資料：業(yè)務(wù)過程管理

2010-07-16 20：18　　來源：來源網(wǎng)絡(luò)　　字體：大小　　打印

　　工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制（掌握）

　　（一）組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位都是以項目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項目的組織形式十分重要。

　　項目組是在總部的支持下實施項目的組織機構(gòu)，其最大特點是依據(jù)項目而成立，一個項目組只負責完成一個項目的全部工作任務(wù)。項目經(jīng)理負責組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負責人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。

　　典型的項目組實行三級管理：來源：建設(shè)工程教育網(wǎng)

　　（1）第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；

　　（2）第二級為設(shè)計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；

　　（3）第三級為專業(yè)組。

　　為了提高機構(gòu)的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個項目間流動，實現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除了設(shè)置項目組之外，還為一些大型復(fù)雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負責完成計算機輔助設(shè)計、工程計算、工程制圖等項目設(shè)計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交替向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權(quán)負責項目組的工作同時，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　　（二）項目經(jīng)理責任制度

　　1.項目經(jīng)理的責任與權(quán)限

　　盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：

　　（1）責任

　　① 代表咨詢單位為客戶開展項目服務(wù)；

　　② 制定項目組工作計劃；

　　③ 組織并聘用項目組成員；

　　④ 發(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　⑤ 檢查并上報項目進展情況；

　　⑥ 協(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；

　　⑦ 按預(yù)算控制項目的開支；

　　⑧ 處理項目經(jīng)理部的善后工作。