一、質(zhì)量

　　概念：一組固有特性滿足要求的程度

　　理解：

　　1、質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。

　　2、特性是指區(qū)分的特征 .固有的而非賦予的

　　3、滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。

　　4、顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的

　　[例題1] GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應(yīng)包括（    ）的需要和期望。（06年試題）

　　A．圖紙中明確規(guī)定

　　B．組織慣例

　　C．質(zhì)量管理方面

　　D．行業(yè)規(guī)則

　　E．其它相關(guān)方利益

　　答案：A B．D．E

　　解析：滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（合同、規(guī)范 、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、圖紙中明確規(guī)定的）通常隱含的（如組織管理、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）除考慮滿足顧客要求外，還應(yīng)考慮其它相關(guān)方即：組織自身利益、原材料供應(yīng)商和社會(huì)利益等多種需求。