質量信息管理

　　信息：是有意義的數據。該定義中數據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的言訊或消息。

　　（一）質量信息（掌握）

　　質量信息是指質量方面有意義的數據。產品的形成中存在著兩種運動過程：物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。信息流則是伴隨物流而產生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

　　信息流示意圖：信息源→傳遞→接受、處理→反饋

　　1、信息源

　　信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下方面的信息：

　�。�1）顧客滿意度的評價；

　�。�2）產品的符合性；

　�。�3）過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢；

　�。�4）糾正、預防措施和持續(xù)改進。

　　2、信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整（數據完整并可追溯）、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄‘’（闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件）這個特殊文件是最重要的信息載體。

　　3、信息處理

　　信息處理是指將原始數據（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。

　　4、信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

　　例題：

　　信息流包括（　 ）
　　A．信息源
　　B． 信息傳遞
　　C．信道
　　D．信息處理
　　E． 信息反饋

　　信息流包括（ �。�
　　A．信息源
　　B．信息傳遞
　　C．信道
　　D．信息處理
　　E．信息反饋