品質(zhì)三角：

　　1.質(zhì)量規(guī)劃：決定顧客需求、定義能滿足顧客需求之產(chǎn)品特性并設計出服務或產(chǎn)品。

　　2.質(zhì)量控制：對產(chǎn)品及過程施以連續(xù)不斷的監(jiān)控，以確保產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)劃的設定范圍內(nèi)。

　　3.質(zhì)量改善：利用IT，重新設計目前過程，使質(zhì)量績效能達到最佳化。

　　全面品管（Total Quality Management：TQM）

　　定義　　

　　定義：藉由持續(xù)不斷的改善組織文化中的各個構(gòu)面以獲取競爭優(yōu)勢的全面性整合的努力。

　　利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內(nèi)各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統(tǒng)，并使用新的質(zhì)量改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、小區(qū)、股東等有關(guān)個體之需要。

　　TQM涵蓋了策略、技術(shù)及文化，并將之平衡。

　　目標　　

　　目標：提供高績效的產(chǎn)品及服務來滿足顧客的需要。

　　1.利用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)

　　2.強化各階層的員工，使其發(fā)揮才能

　　3.整合新科技于現(xiàn)有之組織體系

　　4.管理組織改變

　　5.推動組織間各單位的合作