一、2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

　　（一）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　1.IS09000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

　　本標(biāo)準(zhǔn)的第二部分提出質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)分為12個(gè)部分。

　　本標(biāo)準(zhǔn)中第三重點(diǎn)內(nèi)容是80個(gè)術(shù)語。

　　在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中有8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，12部分質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，8個(gè)質(zhì)量管理體系方法的步驟和80個(gè)術(shù)語，這些數(shù)字之和剛好是108.

　　2.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增強(qiáng)顧客滿意度。

　　3.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

　　ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)給出了超出ISO9001要求的質(zhì)量管理的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管理應(yīng)包括的過程，強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)過程滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的總體業(yè)績，從而使組織獲得成功。

　　4.ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

　　（二）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)12個(gè)

　　1.標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性

　　2.以“過程方式”為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)

　　3.提出了質(zhì)量管理8項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)

　　4.允許刪減

　　5.更加強(qiáng)調(diào)管理者作用，特別是最高管理者的作用

　　6.持續(xù)改進(jìn)，不斷追求

　　7.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率

　　8.主張文件化適度

　　9.強(qiáng)調(diào)顧客的滿意程度是評價(jià)組織業(yè)績的重要手段

　　10.術(shù)語準(zhǔn)確，語言精煉，便于使用

　　11.IS09001與標(biāo)準(zhǔn)ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標(biāo)準(zhǔn)

　　12.充分考慮與其他體系的兼容性