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2013-03-11 18:40 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】
項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理就是對(duì)項(xiàng)目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過(guò)程進(jìn)行的全面管理，目的是保證項(xiàng)目有關(guān)信息能夠及時(shí)和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和傳播。
項(xiàng)目溝通管理主要包括如下工作過(guò)程：
1）溝通計(jì)劃，溝通計(jì)劃應(yīng)能回答如下問(wèn)題：需要提供什么信息？誰(shuí)來(lái)提供信息？在何時(shí)及以什么方式提供信息？采用什么方法收集信息？以什么樣的頻率傳遞信息？采取什么形式溝通信息？
2）信息發(fā)布，可以采用將信息分級(jí)為正式溝通、非正式溝通與口頭溝通。通常正式溝通是采用連續(xù)編號(hào)發(fā)出的文件，所傳載的應(yīng)為重要的信息；非正式溝通是對(duì)信息即時(shí)需要的結(jié)果，其內(nèi)容和格式往往是隨機(jī)和零散的，可不包括在溝通計(jì)劃中。
3）績(jī)效報(bào)告，績(jī)效報(bào)告應(yīng)包括進(jìn)度、費(fèi)用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面項(xiàng)目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計(jì)劃偏差情況、未來(lái)預(yù)期等信息。
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