1.什么是質(zhì)量？其含義有哪些方面？

　　2000版GB/T19000—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

　　上述定義可以從以下幾方面去理解：

　　（1）質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。質(zhì)量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，并由其滿(mǎn)足要求的程度加以表征。

　　（2）特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。質(zhì)量特性是固有的特性，并通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬性。

　　（3）滿(mǎn)足要求就是應(yīng)滿(mǎn)足明示的（如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）需要和期望。

　　（4）顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。

　　2.什么是建設(shè)工程質(zhì)量？

　　建設(shè)工程質(zhì)量簡(jiǎn)稱(chēng)工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程滿(mǎn)足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性綜合。

　　3.建設(shè)工程質(zhì)量的特性有哪些？其內(nèi)涵如何？

　　建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

　　（1）適用性。即功能，是指工程滿(mǎn)足使用目的的各種性能。包括：理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能。

　　（2）耐久性。即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿(mǎn)足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。

　　（3）安全性。是指工程建成后在使用過(guò)程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。

　　（4）可靠性。是指工程在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。

　　（5）經(jīng)濟(jì)性。是指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用。工程經(jīng)濟(jì)性具體表現(xiàn)為設(shè)計(jì)成本、施工成本、使用成本三者之和。

　　（6）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。是指工程與其周?chē)鷳B(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周?chē)呀üこ滔鄥f(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。

　　上述六個(gè)方面的質(zhì)量特性彼此之間是相互依存的，總體而言，適用、耐久、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、與環(huán)境適應(yīng)性，都是必須達(dá)到的基本要求，缺一不可。

　　4.試述工程建設(shè)各階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

　　工程建設(shè)的不同階段，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響。

　　（1）項(xiàng)目可行性研究

　　在此階段，需要確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求，并與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)。項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。

　　（2）項(xiàng)目決策

　　項(xiàng)目決策階段對(duì)工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。

　　（3）工程勘察、設(shè)計(jì)

　　工程的地質(zhì)勘察設(shè)計(jì)使得質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化，為施工提供直接依據(jù)。

　　工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性、合理性，決定了工程建設(shè)的成，是建設(shè)工程的安全、適用、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境保護(hù)等措施得以實(shí)現(xiàn)的保證。

　　（4）工程施工

　　工程施工活動(dòng)決定了設(shè)計(jì)意圖能否體現(xiàn)，它直接關(guān)系到工程的安全可靠、使用功能的保證，以及外表觀感能否體現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)的藝術(shù)水平。在一定程度上，工程施工是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。

　　（5）工程竣工驗(yàn)收

　　工程竣工驗(yàn)收對(duì)質(zhì)量的影響是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　5.試述影響工程質(zhì)量的因素。

　　影響工程的因素很多，但歸納起來(lái)主要有五個(gè)方面，即人（Man）、材料（Material）、機(jī)械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），簡(jiǎn)稱(chēng)為4M1E因素。

　　（1）人員素質(zhì)

　　人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是工程項(xiàng)目建設(shè)的決策者、管理者、操作者，工程建設(shè)的全過(guò)程，如項(xiàng)目的規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計(jì)和施工，都是通過(guò)人來(lái)完成的。人員的素質(zhì)，都將直接和間接地對(duì)規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計(jì)和施工的質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，建筑行業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度是保證人員素質(zhì)的重要管理措施。

　　（2）工程材料

　　工程材料將直接影響建設(shè)工程的結(jié)構(gòu)剛度和強(qiáng)度，影響工程外表及觀感，影響工程的使用功能，影響工程的使用安全。

　　（3）機(jī)械設(shè)備

　　工程用機(jī)具設(shè)備其產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接影響工程使用功能質(zhì)量。施工機(jī)具設(shè)備的類(lèi)型是否符合工程施工特點(diǎn)，性能是否先進(jìn)穩(wěn)定，操作是否方便安全等，都將會(huì)影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　（4）方法

　　在工程施工中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進(jìn)，施工操作是否正確，都將對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。大力推進(jìn)采用新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高工藝技術(shù)水平，是保證工程質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。

　　（5）環(huán)境條件

　　環(huán)境條件包括：工程技術(shù)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境、工程管理環(huán)境。對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。加強(qiáng)環(huán)境管理，改進(jìn)作業(yè)條件，把握好技術(shù)環(huán)境，輔以必要的措施，是控制環(huán)境對(duì)質(zhì)量影響的重要保證。