質(zhì)量成本

　　20世紀50年代初，美國質(zhì)量管理專家費根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。繼費根堡姆之后，朱蘭等美國質(zhì)量管理專家又相繼提出“礦中黃金”和“水中冰山”等有關質(zhì)量成本的理念。此后，很快在發(fā)達國家開始了質(zhì)量成本管理活動。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量成本的基本概念

　　質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形的和無形的損失。

　　組織可以按照自己的準則對質(zhì)量成本進行分類，某些損失，如信譽損失等，難以定量，但很重要。

　�。ǘ�）質(zhì)量成本分類

　　1.PAF分類

　　PAF分類即按預防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。

　　有時還須考慮外部活動成本：為提供滿足顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費用（質(zhì)量保證）。

　　2.符合性分類

　�。ㄈ�）質(zhì)量成本模型

　　質(zhì)量成本和質(zhì)量水平之間存在一定的關系，這就是質(zhì)量成本特性曲線基本模型。

　　隨著預防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。因此，圖中總會存在一個最佳區(qū)域，在這區(qū)域內(nèi)總質(zhì)量成本最低，但考慮到諸如信譽、安全性等問題，在作經(jīng)費預算時，希望能適當增加預防成本。如果通過論證，確信某一質(zhì)量保證活動的實施能為企業(yè)帶來效益，那么應適當增加鑒定成本。事實表明，用于分析、控制和減少質(zhì)量損失的費用能在提高質(zhì)量、增加效益、增強競爭能力等方面，得到更有利的補償，所以有效的質(zhì)量管理能夠為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出貢獻。圖1.4-3顯示了傳統(tǒng)質(zhì)量改進的成本觀念。在質(zhì)量改進時，要找出損失成本（內(nèi)部+外部）與預防成本之和的總質(zhì)量成本，要趨于質(zhì)量成本最低，才是適宜的質(zhì)量水平。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量成本管理

　�。�1）確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點；

　�。�2）確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間；

　　（3）確定質(zhì)量成本項目，每個生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本；

　�。�4）核算質(zhì)量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；

　�。�5）編制質(zhì)量成本報告，測量出質(zhì)量成本及其對構成比例和與銷售額、利潤等相關經(jīng)濟指標的關系的分析，對整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來確定過程改進區(qū)域等。

　�。ㄎ澹┵|(zhì)量成本分析

　　1.結構比

　　在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結構比例指標：

　　2.相關比

　　有時，也經(jīng)常用質(zhì)量成本占銷售額的比例來反映質(zhì)量成本水平。即：

　　質(zhì)量成本占銷售額比例

　　質(zhì)量成本

　　銷售額