消除有效溝通的障礙

　?。?）認(rèn)知障礙

　　產(chǎn)生原因：不同人對同一信息的不同理解；

　　影響因素：個人受教育程度和過去的經(jīng)歷；

　　解決方案：用明確含義的詞語。

　?。?）語義障礙

　　產(chǎn)生原因：語言只是交流和表達思想的工具和符號系統(tǒng)，造成語義障礙；

　　影響因素：人的語言修養(yǎng)和表達能力。

　　（3）個性和興趣障礙

　　產(chǎn)生原因：人的好惡不同，興趣愛好有較大差別；

　?。?）心理因素造成的障礙

　　產(chǎn)生原因：由心理因素引起；

　　影響因素：個人的態(tài)度、情感及偏見等；

　　解決方案：感情不要過于強烈；

　?。?）組織結(jié)構(gòu)的影響

　　產(chǎn)生原因：組織結(jié)構(gòu)的不合理；

　　影響因素：組織層次、信息傳遞渠道及時效；

　　解決方案：合理的組織結(jié)構(gòu)。

　?。?）信息量過大造成的障礙

　　產(chǎn)生原因：信息過多；

　　解決方案：適量信息。

　　提高溝通的有效性

　　（一）有效溝通需要的基本條件

　　1．具有明確的溝通動機和期望；

　　2．了解對方的文化背景；

　　3．搭建溝通平臺，確立協(xié)商機制。

　　（二）有效溝通的途徑

　　溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　要實現(xiàn)溝通的有效性，項目管理相關(guān)各方應(yīng)做到以下幾點：

　　1.明確希望通過溝通所達到的目標(biāo)，安排好工程項目的溝通計劃；

　　2.考慮溝通時的一切環(huán)境情況（溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況），以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　　3.確定進行溝通的方式，并改進溝通的技巧；

　　4.引起相關(guān)人員的興趣，并應(yīng)盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時，也易于獲得其積極的支持；

　　5.表達簡單、明確，做好工程項目信息傳播管理；

　　6.要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用；

　　7.做好工作終結(jié)的信息處理

　?、俟ぷ鹘K結(jié)信息處理的依據(jù)

　　績效度量的報告文件，工程項目的實際完成情況報告和其他的工程項目完成報告。

　?、趹?yīng)用的方法

　　各種工程項目信息的報告方法和工程項目信息文檔化管理辦法。

　　③包括的內(nèi)容

　　驗收工程項目的完成成果，編織工作終結(jié)文件，通知工程項目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認(rèn)可，使工程項目完成正規(guī)化。

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