第三節(jié) 工程項目的溝通管理

　　一、概述

　　溝通就是信息的交流。

　　項目所有各方的溝通主要分為兩大類：項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　　1．項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通，包括四種主要溝通要求：

　?。?）責(zé)任

　　（2）協(xié)作

　?。?）決策要求

　?。?）項目進(jìn)展情況

　　2．與管理層和顧客的溝通

　　成功的管理人員應(yīng)首先考慮顧客和管理層的期望

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1．復(fù)雜性。在工程項目建設(shè)周期的各階段中，項目的各相關(guān)方在所建立的組織模式下不僅要進(jìn)行組織間的相互溝通，還要與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、公司、企業(yè)、居民等進(jìn)行有效的溝通，同時由于項目各相關(guān)方的利益和角色不同，溝通的途徑、方式、方法與技巧也千差萬別。另外，由于工程項目一次性的本質(zhì)特點，使項目所建立的管理組織也具有臨時性，所有這些都注定了工程項目溝通的復(fù)雜性。

　　2．系統(tǒng)性。

　　工程項目建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

　　運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進(jìn)行有效的管理。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　1．為項目的決策和計劃提供信息。

　　2．作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　3．是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件。

　　4．是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

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