二、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用（P184～188）

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　　1.辦公自動化

　　2.業(yè)務(wù)管理信息化

　　3.咨詢業(yè)務(wù)信息化

　　4.客戶服務(wù)信息化

　?。ǘ┕こ套稍冃畔⒒ㄔO(shè)目標(biāo)

　　1.提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平

　　2.實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理

　　3.實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理

　　4.實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制

　　5.提升內(nèi)部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理

　?。ㄈ┕こ套稍冃畔⒒膽?yīng)用范圍

　　1.工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

　　（1）以工程咨詢單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業(yè)務(wù)流程的各種信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。

　　2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)

　　3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)

　　系統(tǒng)包含的輔助工具包括（1）在線分析工具；（2）數(shù)據(jù)挖掘工具；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）專家系統(tǒng)

　　4.辦公自動化系統(tǒng)

　　可實現(xiàn)對工程咨詢單位日常行政事務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

　　5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　6.工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)

　　工程咨詢項目執(zhí)行過程中所發(fā)生的直接費用（也稱為項目直接成本）包括：專家費、項目資料費、項目調(diào)查費、項目差旅費等

　　7.人力資源管理系統(tǒng)

　　包括咨詢專家和員工管理。

　　8.互聯(lián)網(wǎng)

　　工程咨詢單位的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要體現(xiàn)在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢、專業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò)辦公、遠程視頻咨詢會議等。

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