十一、保險合同的單據(jù)（1）（P69）投保單、暫保單、保險單、保險憑證、批單。

　　十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容（P61～64）

　?。ㄒ唬┙⒎瞎こ套稍冃袠I(yè)特點的質(zhì)量管理體系

　　1．質(zhì)量管理體系含義

　　2．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題

　　（二）質(zhì)量管理體系的實施

　　1．領(lǐng)導(dǎo)重視

　　2．全員參與

　　3．聘請專業(yè)咨詢單位

　　4．周密計劃、精心組織

　?。ㄈ┵|(zhì)量管理體系認證

　　1．提出申請

　　2．認證機構(gòu)進行審核

　　3．審批與注冊發(fā)證

　　4．獲準認證后的監(jiān)督管理

　　5．申訴

　　十三、我國工程咨詢的分類（P42～43）

　　1．綜合性工程咨詢單位

　　2．專業(yè)性工程咨詢單位

　　3．管理性工程咨詢單位

　　十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略（P45～47）

　　（一）工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點

　　1．戰(zhàn)略與經(jīng)營緊密結(jié)合

　　2．實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣

　?。ǘ┦袌鰬?zhàn)略的評估和預(yù)測

　　1．機遇和挑戰(zhàn)分析

　　2．市場分析與預(yù)測

　　（三）確立發(fā)展目標

　　1．市場目標

　　2．盈利目標

　　3．貢獻目標

　?。ㄋ模┖诵母偁幜Φ呐嘤?/strong>

　　1．識別核心能力

　　2．加強研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識和方法的積累

　　3．加強專家人才隊伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)

　　4．追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)

　　5．采用先進的工具和手段

　　6．恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護組織形象

　　十五、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場開發(fā)（P48～51）

　?。ㄒ唬┦袌稣{(diào)查與營銷環(huán)境分析

　　1．市場調(diào)查的內(nèi)容

　　2．市場營銷環(huán)境分析

　?。ǘ┠繕耸袌鲞x擇與市場定位

　　1．市場細分

　　2．目標市場選擇

　　3．市場定位

　　4．主要營銷手段

　　十六、咨詢業(yè)務(wù)工作小組（P51）

　　1．項目組

　　2．支持組

　　十七、咨詢項目過程管理（P52～53）

　?。ㄒ唬┳稍冺椖坑媱?/p>

　?。ǘ┳稍?a title="項目管理" href="http://tasensoftware.com/jianzao/moniti/guanli/" target="_blank" >項目管理流程

　　1．任務(wù)分解

　　2．計劃

　　3．執(zhí)行

　　4．檢查和改進

　　5．項目結(jié)束

　　6．支持和培訓

　　（三）咨詢項目管理的主要工作

　　1．落實責任

　　2．界定項目

　　3．關(guān)鍵路徑行動計劃

　　4．時間、成本、質(zhì)量管理和控制

　　十八、咨詢項目過程控制（P53～54）

　　1．報告機制

　　2．溝通機制

　　3．跟蹤機制

　　4．文檔管理機制

　　5．計劃變更控制機制

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