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2012年咨詢工程師考試《組織與管理》講義精選三
第三章 工程項目綜合管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 工程項目的績效評價
第三節(jié) 工程項目的溝通管理
重要知識點：工程項目綜合管理的過程，工程項目績效報告的主要內容，項目成員的四種溝通要求，溝通管理的特征，有效溝通的途徑，有效溝通的障礙。
第一節(jié) 概述
一、工程項目綜合管理的目的（了解）
二、工程項目綜合管理的基本原則
（一）實現項目總體目標是綜合管理工作的準繩
（二）溝通是保證綜合管理工作順利開展的主要手段
（三）保持工程項目各項工作的整體協調、有序運行
三、工程項目綜合管理的過程（掌握）
（一）綜合管理過程的策劃
（二）工程項目計劃
（三）工程項目計劃的實施與控制
（四）工程項目計劃的變更控制
第二節(jié) 工程項目的績效評價
一、工程項目績效與績效評價的概念
二、績效評價的作用
三、績效目標和評價時間設定
（一）績效目標的設定
（二）評價時間的設定
四、項目績效評價的基本做法
第三節(jié) 工程項目的溝通管理
一、概述
二、工程項目溝通管理的特征
三、工程項目溝通的重要性
四、溝通方式
五、提高溝通的有效性
（一）有效溝通需要的基本條件
（二）有效溝通的途徑
（三）消除有效溝通的障礙
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