項(xiàng)目生命周期的劃分對(duì)于IT服務(wù)項(xiàng)目來說，從廠商看項(xiàng)目是從接到合同開始，到完成規(guī)定工作結(jié)束，但如果從客戶角度看，項(xiàng)目是從確認(rèn)有需求開始，到使用項(xiàng)目的成果實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)結(jié)束，生命周期的跨度要比前者大。因?yàn)轫?xiàng)目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，對(duì)項(xiàng)目管理成功也大有幫助：

　　第一，識(shí)別需求。

　　當(dāng)需求被客戶確定時(shí)，項(xiàng)目就產(chǎn)生了。這個(gè)階段的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，分析投資收益比，研究項(xiàng)目的可行性，分析廠商所應(yīng)具備的條件。商務(wù)上這個(gè)階段以客戶提出明確的《需求建議書》或《招標(biāo)書》為結(jié)束標(biāo)志。這個(gè)階段盡管可以由客戶單獨(dú)完成，但如果廠商介入則非常有利：一方面可了解客戶真正需要什么；另一方面早期的交流可建立良好客戶關(guān)系，為后續(xù)的投標(biāo)和合同奠定基礎(chǔ)。

　　第二，提出解決方案。

　　主要由各廠商向客戶提交標(biāo)書、介紹解決方案。這個(gè)階段是贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵，公司既要展示實(shí)力又要合理報(bào)價(jià)。如果競(jìng)標(biāo)成功則簽定合同，廠商開始承擔(dān)項(xiàng)目成敗的責(zé)任。這個(gè)階段容易出的問題是：因看不見最終產(chǎn)品，銷售人員可以“隨便說”，甚至過度承諾（因不用他們?nèi)?zhí)行），由此會(huì)造成公司的損失。防治的方法是一方面在合同中明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)和工作范圍，另一方面在公司一層建立合同審核機(jī)制。

　　第三，執(zhí)行項(xiàng)目。

　　從公司角度來看這才是項(xiàng)目的開始。這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組將代表公司完全承擔(dān)合同規(guī)定的任務(wù)。一般需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力和其他資源；定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)镮T項(xiàng)目的不確定性，項(xiàng)目監(jiān)控顯得非常重要，特別是有眾多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的IT公司，必須建立公司一級(jí)的監(jiān)控體系跟蹤項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)。

　　第四，結(jié)束項(xiàng)目。

　　主要包括移交工作成果，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)；系統(tǒng)交接給維護(hù)人員；結(jié)清各種款項(xiàng)。完成這些工作后一般進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。評(píng)估可以請(qǐng)客戶參加，讓其表達(dá)意見，并爭(zhēng)取下一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，或請(qǐng)求將項(xiàng)目作為燈塔向其他客戶展示。最后，舉行慶祝儀式，讓項(xiàng)目成員釋放心理壓力、享受成果。

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