1．物業(yè)項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)有（ ?。?。
　　A．獨(dú)立核算
　　B．監(jiān)督報(bào)告
　　C．多退少補(bǔ)
　　D．業(yè)主支付
　　E．建設(shè)單位給予一定補(bǔ)貼

　　2．在物業(yè)項(xiàng)目管理的教育培訓(xùn)中，崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有（ ?。?br />　　A．企業(yè)概況培訓(xùn)
　　B．房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理
　　C．物業(yè)管理法規(guī)概要
　　D．管理項(xiàng)目培訓(xùn)
　　E．緊急事件的處理

　　3．在物業(yè)項(xiàng)目管理的教育培訓(xùn)中，進(jìn)行培訓(xùn)的方式有（ 　）。
　　A．待崗培訓(xùn)
　　B．學(xué)歷教育
　　C．在職培訓(xùn)
　　D．外送脫產(chǎn)培訓(xùn)
　　E．鼓勵(lì)自學(xué)

　　4．物業(yè)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理中，防范財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的方法有（ ?。?。
　　A．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定
　　B．加強(qiáng)維修資金的使用和管理
　　C．建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺(tái)賬
　　D．嚴(yán)格按預(yù)算成本進(jìn)行控制
　　E．加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的收取，防止呆賬、壞賬

　　5．為了使客戶服務(wù)中心的流程得到很好的實(shí)施及暢通，通常采用（ ?。┑男问絹磉\(yùn)作。
　　A．建立一個(gè)方便快捷的信息服務(wù)平臺(tái)
　　B．建立客戶關(guān)系評(píng)價(jià)體系
　　C．進(jìn)行各種資料的檔案管理
　　D．建立品質(zhì)管理體系
　　E．建立一個(gè)暢通的投訴渠道

　　6．在編制物業(yè)管理投標(biāo)書時(shí)，其主要要求包括（ 　）。
　　A．人力資源管理
　　B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
　　C．投標(biāo)項(xiàng)目說明書
　　D．經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算
　　E．投標(biāo)企業(yè)資格審查

　　7．一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有（ 　）的特征。
　　A．合同期限不同
　　B．合同效力不同
　　C．合同主體不同
　　D．合同聘請(qǐng)人不同
　　E．物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)者不同

　　8．物業(yè)管理項(xiàng)目的人力資源管理績(jī)效考核的原則包括（ ?。?。
　　A．責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則
　　B．激勵(lì)性原則
　　C．公開公平原則
　　D．實(shí)事求是原則
　　E．平衡考評(píng)原則

　　9．物業(yè)管理操作層員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（ 　）。
　　A．熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)
　　B．具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德
　　C．具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識(shí)
　　D．具有所從事專業(yè)崗位的必備知識(shí)
　　E．具有熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)能力

　　10．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將（ ?。┑扔嘘P(guān)情況進(jìn)行公示。
　　A．收費(fèi)項(xiàng)目
　　B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
　　C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　D．服務(wù)內(nèi)容
　　E．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE  6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE

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