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監(jiān)理工程師《質量控制》第八章重點解析（3）
第二節(jié) 質量管理體系的基礎和術語
一、GB/T 19000-2000族標準質量管理原則
GB/T19000-2000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，做好質量管理工作。為了確保質量目標的實現(xiàn)，明確了以下八項質量管理原則；
1.以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統(tǒng)方法
6.持續(xù)改進
7.基于事實的決策方法
8.與供方互利的關系
二、質量管理體系的基礎
1.質量管理體系的理論說明
這條是整個質量管理體系基礎的總綱。首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。
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