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2011年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（15）
三、咨詢工程師的一般工作程序（變化）
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?。?）獲取咨詢任務信息
?。?）正確響應委托方的要求：TOR
?。?）委托協(xié)議書或合同的起草、談判、簽訂。
?。ǘ┙M織與實施
1．工作前期的準備
（1）認真研究項目的相關資料。
?。?）編寫咨詢項目工作大綱。（TOR）
?。?）成立項目團隊。
2.組織計劃實施。
（1）逐層落實工作計劃：工作計劃落實到人，去現(xiàn)場進行工作。
?。?）組織實施
（3）溝通與調整。在溝通中重點解決以下三方面的問題：
原委托合同簽訂過程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實際情況的差異，為此咨詢工程師采取的措施及工作安排和工作量變化，以及可能產生的時間變化等；咨詢工作成果與委托方原期望結果之間存在的差異，差異產生的原因等；咨詢工程師將咨詢結論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與委托方進行交流，聽取對方有無不同意見，并根據(jù)具體情況，決定是否對咨詢意見進行必要的補充和調整。
3．提交咨詢成果
（三）總結性工作。
1．總結工作
咨詢成果交付委托方后，咨詢工程師要進行必要的咨詢工作總結，包括工作經驗和教訓等。同時對一些資料、文本等進行歸檔。
2．回訪。
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