本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。

　　1. 質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

　　（1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

　　①與組織的宗旨相適應(yīng)；

　　②包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；

　　③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；

　　④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；

　　⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。

　　（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應(yīng)考慮：

　　①預(yù)期的顧客滿意程度；

　　②其他相關(guān)方的需要；

　　③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求；

　　④所需的資源；

　　⑤供方和合作者的作用。

　　（3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：

　　①與組織的未來發(fā)展相一致；

　　②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；

　　③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾；

　　④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個層次對質(zhì)量的承諾；

　　⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。

　　組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時予以修訂。

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