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監(jiān)理工程師考試輔導(dǎo)：質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)（3）
6.過程方法
任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。
為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
GB/T19000—2000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。
7.文件
文件是指“信息及其承載媒體”。
（1）文件的價值
文件的價值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動，其具體用途是：
①滿足顧客要求和質(zhì)量改進；
②提供適宜的培訓(xùn)；
③重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性；
④提供客觀證據(jù)；
⑤評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
（2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。
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