7.質量改進質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

　　8.產品過程的結果。公認的產品類別有四種：-硬件（如發(fā)動機機械零件）；-軟件（如計算機程序、字典）；-服務（如運輸）；程性材料（如潤滑油等）。

　　9.相關方與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

　　10.質量手冊規(guī)定組織質量管理體系的文件。為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

　　第三節(jié)質量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結構模式

　　一、GB/T19001-2000“質量管理體系-要求”的結構模式按照建立和實施質量管理體系的基本工作程序（即P-D-C-A循環(huán)），GB/T19001從結構模式和內容上可以分為四個組成部分。

　　（一）質量管理體系的總體要求該部分由標準的引言，及標準的第1～4章組成。該標準首先在引言中說明了標準的總則，過程方法以及與GB/T19004的關系和與其他管理體系的相容性；然后在第1～4章的正文中分別說明了使用范圍，允許刪減的情況，引用的標準，術語和定義及質量管理體系的總體要求和文件的要求。

　　1.質量管理體系的總要求組織應按本標準的要求建立質量管理體系并將其形成文件予以實施、保持和持續(xù)改進。為了實施質量管理體系，組織應：1）識別質量管理體系所需的過程。2）確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。3）確定所需的準則和方法，以確保這些過程有效運作和控制。4）確保可獲得必要的信息以支持這些過程的運作和監(jiān)控。5）測量、監(jiān)控和分析這些過程并采取必要的措施以達到預期的結果和持續(xù)改進。除此之外，組織還應按本標準要求管理這些過程。

　　2.文件的總要求質量管理體系文件應該包括：1）本標準所要求的程序文件；2）組織為確保其過程有效運行和得到控制所要求的文件。

　　質量管理體系文件化的范圍和詳略程度應視下列情況而定：1）組織的規(guī)模和形式；2）過程的復雜性與它們之間的相互作用；3）人員的能力。

　?。ǘ┡c管理職能相關的要求本部分包括標準的第5章管理職責和第6章資源管理。

　　1.管理職責管理職責是指管理和設計、實施質量管理體系的全部職責，這是供方建立并實施質量管理體系的關鍵性要求。它包括如下一些內容：

　?。?）管理承諾最高管理者應通過以下活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據：①向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；②制定質量方針和質量目標；③進行管理評審；④確?？色@得必要的資源。

　　（2）以顧客為中心最高管理者應確保將已確定的顧客需求和期望轉化為以達到顧客滿意為目標的要求并履行。

　　（3）質量方針

　?。?）質量目標和質量策劃

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