索賠管理是工程師進(jìn)行工程項(xiàng)目管理的主要任務(wù)之一，他的索賠管理任務(wù)包括：

　　（一）預(yù)測(cè)和分析導(dǎo)致索賠的原因和可能性

　　在施工合同的形成和實(shí)施過(guò)程中，工程師為發(fā)包人承擔(dān)了大量具體的技術(shù)、組織和管理工作。如果在這些工作中出現(xiàn)疏漏，對(duì)承包人施工造成干擾，則產(chǎn)生索賠。承包人的合同管理人員常常在尋找著這些疏漏，尋找索賠機(jī)會(huì)。所以工程師在工作中應(yīng)能預(yù)測(cè)到自己行為的后果，堵塞漏洞。起草文件、下達(dá)指令、作出決定、答復(fù)請(qǐng)示時(shí)都應(yīng)注意到完備性和嚴(yán)密性；頒發(fā)圖紙、作出計(jì)劃和實(shí)施方案時(shí)都應(yīng)考慮其正確性和周密性。

　　（二）通過(guò)有效的合同管理減少索賠事件發(fā)生

　　工程師應(yīng)以積極的態(tài)度和主動(dòng)的精神管理好工程，為發(fā)包人和承包人提供良好的服務(wù)。在施工中，工程師作為雙方的紐帶，應(yīng)做好協(xié)調(diào)、緩沖工作，為雙方建立一個(gè)良好的合作氣氛。通常合同實(shí)施越順利，雙方合作得越好，索賠事件越少，越易于解決。

　　工程師應(yīng)對(duì)合同實(shí)施進(jìn)行有力的控制，這是他的主要工作。通過(guò)對(duì)合同的監(jiān)督和跟蹤，不僅可以及早發(fā)現(xiàn)干擾事件，也可以及早采取措施降低干擾事件的影響，減少雙方損失，還可以及早了解情況，為合理地解決索賠提供條件。

　　（三）公平合理地處理和解決索賠

　　合理解決發(fā)包人和承包人之間的索賠糾紛，不僅符合工程師的工作目標(biāo)，使承包人按合同得到支付，而且符合工程總目標(biāo)。索賠的合理解決，是指承包人得到按合同規(guī)定的合理補(bǔ)償，而又不使發(fā)包人投資失控，合同雙方都心悅誠(chéng)服，對(duì)解決結(jié)果滿意，繼續(xù)保持友好的合作關(guān)系。

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