我們的服務能否保證客戶滿意，第一步，就是設計工作，它是裝飾服務的龍頭和基礎，設計工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務埋下隱患，更決定了我們的整體服務過程最終將無法實現“為客戶創(chuàng)造價”的目的，企業(yè)相關部門的工作價值也因此大幅度降低，所以，有可能導致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業(yè)運營成本的一切無效設計、瑕疵設計必須通過企業(yè)制度予以杜絕，為我們高質量的服務奠定下堅實的基礎。

　　一、精準把握客戶需求

　　大部分客戶對裝修是缺乏經驗的，尤其是辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業(yè)常識，所以提出了要求同時也提出了矛盾。

　　第一準確測量裝修空間，詳細記錄現場資料，攝像或照相保存現場資料。

　　第二設計師主動對設計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問，對客戶已有需求的問題要詳細記錄，對客戶未考慮到的問題做出特殊標記。

　　第三引導客戶闡述出其對空間裝修的全部想法，越詳細越好，設計師以聽為主，進行詳細記錄，甚至是客戶的語氣和表情。

　　第四擴大溝通范圍，了解客戶全面的企業(yè)信息，如運作模式、實力狀況、近期商業(yè)計劃、人員組成，重要人員的個人信息、該企業(yè)客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等。

　　第五整理收集信息，分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來，同時，綜合客戶全部信息，將通過對該空間的裝修所能為客戶創(chuàng)造的全部價值也以表單式陳列出來，通過綜合分析，最終提煉出明確的設計策劃。

　　通過以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進行精準的設計定位

　　二、精準的“客戶成本設計”

　　設計作品的豐富價值是中天鴻業(yè)專業(yè)性的重要體現，其中，客戶的成本設計，是整體設計策劃的重要組成部分，他將客戶的裝修支出作為投資行為看待，設計師會通過對客戶企業(yè)的發(fā)展狀況、運行模式、所屬行業(yè)現狀、客戶的客戶特征、空間使用期限等因素，站在客戶的角度，通過科學客觀的綜合分析，定位出客戶合適的裝修投資范圍，再結合客戶的裝修預算要求，最終確定出一個合理的費用范圍，這個費用范圍將是指導設計的一個很必要的依據，當設計師開始設計的時候就會在保持裝修空間品質和價值的基礎上，通過專業(yè)設計將裝修成本降至最低，經過這樣的過程設計出的方案，投資回報比是最高的、客戶滿意率也是最高的，設計的每一個環(huán)節(jié)都會明顯的反映出兩個原則：保證品質和價值、保證客戶成本最低化。

　　三、精準的商業(yè)定位設計

　　“客戶成本設計”是幫客戶如何省錢，“商業(yè)定位設計”是幫客戶如何掙錢。中天鴻業(yè)市場定位明確，以寫字樓、辦公室、店面、商場、商務空間的設計裝修為主營項目，使商業(yè)設計真正能為客戶有效的創(chuàng)造商業(yè)價值一直是中天鴻業(yè)的追求，經過多年的實踐中天鴻業(yè)的商業(yè)設計已建構出自己獨特的體系，空間設計與商業(yè)設計完美結合的作品已為許多客戶帶來了立竿見影的效果。中天鴻業(yè)對不同行業(yè)的不同辦公空間、不同銷售空間、不同服務空間都進行了詳細的分類，不但使設計師的專業(yè)分工更加細致，設計師可以更專注于某類空間商業(yè)設計的研究，而且公司聘請高級商務專家對設計師定期進行商業(yè)策劃培訓，使中天鴻業(yè)設計師無論在技術、創(chuàng)意、商業(yè)策劃、成本控制上均能對任何一類企業(yè)空間、商務空間的裝飾設計游刃有余。

　　四、精準的創(chuàng)意設計

　　創(chuàng)意是靈魂，一個裝飾設計作品要想創(chuàng)造出他的最大價值，創(chuàng)意設計是必不可少，尤其是商業(yè)設計，但創(chuàng)意設計往往與空間現實需求會產生很多矛盾。中天鴻業(yè)追求的創(chuàng)意設計是藝術與現實的平衡和妥協，創(chuàng)意設計圍繞的設計主題一定是多元化的，將看似桎梏的現實約束巧妙的通過創(chuàng)意構思貫穿起來，這才是最有價值裝飾設計，中天鴻業(yè)將這稱為“條件創(chuàng)意”，中天鴻業(yè)設計師進公司首先要學習和提高的就是“條件創(chuàng)意”，藝術創(chuàng)意的主題是可以多解的，它的條件約束是相對的，裝飾行業(yè)的創(chuàng)意設計則不同，它是被多方面的實際要求限定死的，一旦你的創(chuàng)意設計偏離了這些要求設計就失去了意義，因此，中天鴻業(yè)要求每個設計師在進行設計前必須要做設計策劃，設計策劃含有多方面的意義，其中一點就是可全面明示給設計師設計條件的概況，為設計師準確的進行創(chuàng)意設計提供依據。

　　五、精準的規(guī)范性、安全性設計

　　設計的規(guī)范性、安全性是設計的基礎要求，無論客戶要求高低，中天鴻業(yè)都以嚴格的建筑設計規(guī)范、消防、安全設計規(guī)范、特殊空間特殊行業(yè)設計規(guī)范、特殊建材設計規(guī)范等一系列設計規(guī)范管理制度，高標準要求每一個設計師，定期培訓、定期考核、定期抽檢，尤其是定期以案例形式對高難度設計的探討和學習，對提高設計師的技術能力效果顯著，中天鴻業(yè)設有專門的審核部門，從方案設計到圖紙制作的每一個環(huán)節(jié)都由專人審查，不讓每一個不合格的設計出現在客戶面前，因為我們深知，設計師1%的設計瑕疵給客戶帶來的是100%的損失。