摘要：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理是新世紀(jì)企業(yè)管理的核心內(nèi)容。闡述了質(zhì)量信息系統(tǒng)在管理中的作用，論述了質(zhì)量信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、質(zhì)量信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)踐及實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。

　　企業(yè)質(zhì)量管理信息化體現(xiàn)于企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)程度。企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)順暢而強(qiáng)健的質(zhì)量信息系統(tǒng)，使供應(yīng)商、企業(yè)各個(gè)部門(mén)以及分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和最終顧客像一個(gè)有機(jī)整體一樣協(xié)調(diào)運(yùn)作，這將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然選擇。

　　1、質(zhì)量信息系統(tǒng)概述

　　質(zhì)量信息系統(tǒng)是基于Web平臺(tái)，采用J2EE架構(gòu)設(shè)計(jì)的企業(yè)質(zhì)量管理信息化解決方案。系統(tǒng)注重對(duì)過(guò)程的實(shí)時(shí)控制和問(wèn)題的預(yù)防，提供主動(dòng)式問(wèn)題處理與改善追蹤的系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。同時(shí)，它也是一個(gè)企業(yè)的集成化質(zhì)量信息管理平臺(tái)。它的客戶(hù)價(jià)值在于通過(guò)監(jiān)控和分析整個(gè)產(chǎn)品周期，從研發(fā)、采購(gòu)、制造、質(zhì)保、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量信息，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)督管理，切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，并借此建立質(zhì)量工程和管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量人員從“救火”到“預(yù)防”的角色轉(zhuǎn)變，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、質(zhì)量信息系統(tǒng)在管理中的作用

　　2.1提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、考核信息和決策支持過(guò)去質(zhì)量信息的采集、傳遞和處理通常都是由人工來(lái)完成，需耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，從而無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)的要求。現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用首先精簡(jiǎn)了大批從事編寫(xiě)、抄錄等的工作人員，同時(shí)也省卻了許多僅為傳遞信息而占據(jù)的時(shí)間；其次，為了適應(yīng)靈活多變的市場(chǎng)，構(gòu)成了信息傳遞層次少、易重組、能夠充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力和積極性，同時(shí)又具有極高效率的質(zhì)量信息系統(tǒng)。質(zhì)量信息系統(tǒng)利用CRM系統(tǒng)搜集企業(yè)客戶(hù)信息，利用SCM系統(tǒng)搜集企業(yè)供應(yīng)商信息，利用MRP/ERP系統(tǒng)搜集其它有關(guān)信息，采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中豐富的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，不僅能快速得到連續(xù)性的質(zhì)量信息，而且能夠掌握全面的、綜合的質(zhì)量信息，為企業(yè)不同管理層的人員提供解決問(wèn)題的重要依據(jù)，尤其是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)可靠的決策依據(jù)。

　　2.2不斷改進(jìn)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量信息系統(tǒng)是對(duì)生產(chǎn)、工程過(guò)程各階段的關(guān)鍵及重要參數(shù)進(jìn)行穩(wěn)定性監(jiān)控；對(duì)過(guò)程能力和性能分析，變事后的檢驗(yàn)為事前的預(yù)防，在保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，它對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范監(jiān)控和管理，并且自動(dòng)提醒與預(yù)警，以便管理人員及時(shí)處理。

　　2.3提高工作效率質(zhì)量信息系統(tǒng)的有效實(shí)施能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、工程和服務(wù)過(guò)程的異常情況；能進(jìn)行系統(tǒng)定期的工作提示、自動(dòng)信息反饋與跟蹤記錄；能明確企業(yè)的責(zé)權(quán)管理、信息的共享與經(jīng)驗(yàn)的分享；能規(guī)范質(zhì)量控制流程，及時(shí)為高層管理人員提供決策支持，從而大大提高管理人員的管理效率和操作人員的工作效率。

　　2.4降低總的質(zhì)量成本由于對(duì)采購(gòu)的源頭進(jìn)行質(zhì)量管理與控制，同時(shí)又對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行有效的監(jiān)控，從而使企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。它為企業(yè)減少了返修與報(bào)廢、退貨與索賠及一系列由于質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，從而降低了總的質(zhì)量成本。

　　2.5有利于客戶(hù)關(guān)系管理成功的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到高價(jià)值、滿(mǎn)意的客戶(hù)是企業(yè)贏利的核心。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，因特網(wǎng)使得任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，這使得以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念從此走向了能夠量化的操作和企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)之中。質(zhì)量信息系統(tǒng)的有效實(shí)施使產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量得到提高，流程的運(yùn)作更暢通。客戶(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)的忠誠(chéng)度都提高了，企業(yè)自然就能贏得更多的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

　　2.6保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行系統(tǒng)化管理，指導(dǎo)企業(yè)按國(guó)際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行前期策劃和控制計(jì)劃、潛在失效模式及后果分析、程序試驗(yàn)報(bào)告等的建立、更改、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收進(jìn)行管理，并提供方便的查詢(xún)，從而保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

　　3、質(zhì)量信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

　　3.1基于神經(jīng)系統(tǒng)控制原理的系統(tǒng)思想企業(yè)的其他信息系統(tǒng)，如數(shù)字化設(shè)計(jì)系統(tǒng)（如CAD，CAM，CAPP等）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和制造執(zhí)行系統(tǒng)（MFG）等，相當(dāng)于企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)，其間的質(zhì)量信息可以通過(guò)接口進(jìn)入信息感知平臺(tái)，為質(zhì)量系統(tǒng)所共享和利用。

　　過(guò)程控制平臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，通過(guò)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的主要過(guò)程規(guī)范的流程設(shè)置和科學(xué)的提示、預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制，確保質(zhì)量過(guò)程按照策劃的要求進(jìn)行有序、高效的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意所有過(guò)程的真正掌控。

　　在信息全面采集和質(zhì)量過(guò)程嚴(yán)格受控的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)采用先進(jìn)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)基礎(chǔ)信息、過(guò)程信息進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)和分析，利用科學(xué)的評(píng)價(jià)模型對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

　　總的來(lái)講，以工業(yè)數(shù)碼神經(jīng)系統(tǒng)作為質(zhì)量信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想，旨在為企業(yè)建立全面的質(zhì)量信息采集、規(guī)范的過(guò)程控制和高效的決策支持，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程的“可知”、“可控”和“可管”。

　　3.2覆蓋產(chǎn)品全質(zhì)量生命周期的系統(tǒng)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品的生命周期中，不同階段都有其不同的質(zhì)量職責(zé)和要求，相對(duì)應(yīng)地也有不同的質(zhì)量控制方法和工具。質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）的設(shè)計(jì)是要覆蓋產(chǎn)品的全質(zhì)量生命周期，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)配套、生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證、銷(xiāo)售過(guò)程以及售后服務(wù)等方面，進(jìn)行信息化的管理和過(guò)程控制。不同階段或部門(mén)之間只有建立快速的質(zhì)量信息反饋機(jī)制和質(zhì)量信息共享途徑，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證水平，才能達(dá)到整體產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升。

　　4、質(zhì)量信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)踐

　　4.1質(zhì)量管理信息系統(tǒng)（QIS）的應(yīng)用思路質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是滿(mǎn)足不同的企業(yè)架構(gòu)、流程、業(yè)務(wù)邏輯對(duì)質(zhì)量信息系統(tǒng)的需求。根據(jù)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的需求進(jìn)行實(shí)施，在不同的企業(yè)，質(zhì)量管理的模式、信息輸入與輸出的格式（報(bào)表、臺(tái)賬等等）、信息流的方式、業(yè)務(wù)邏輯、底層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等等方面都不盡相同，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能面對(duì)不同企業(yè)的不同的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，為企業(yè)度身創(chuàng)建一套完善、高效的質(zhì)量信息系統(tǒng)。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能滿(mǎn)足企業(yè)的不斷發(fā)展變化。企業(yè)任何時(shí)候都處于發(fā)展變化之中，沒(méi)有一成不變的管理套路，也就沒(méi)有一成不變的信息系統(tǒng)。質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，系統(tǒng)就必須隨之而變化。在這種變化與發(fā)展中，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)無(wú)須進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)的應(yīng)用工程師或者IT工程師就能夠自行完成新的業(yè)務(wù)設(shè)定，讓質(zhì)量信息系統(tǒng)能完全適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)變革的需要。

　　質(zhì)量管理體系的信息化高效運(yùn)行，是全企業(yè)、全過(guò)程質(zhì)量水平提升的重要保障。通過(guò)質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量審核管理和質(zhì)量改進(jìn)以及顧客滿(mǎn)意度測(cè)量系統(tǒng)的信息化建設(shè)，有助于形成企業(yè)持續(xù)、高效的質(zhì)量保證能力和改進(jìn)能力。

　　4.2實(shí)現(xiàn)愿景與效益的轉(zhuǎn)變

　�。�1）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程由合格控制向預(yù)防和過(guò)程控制轉(zhuǎn)變。即通過(guò)對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量過(guò)程的規(guī)范管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控以及對(duì)質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的預(yù)防。

　�。�2）實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程由經(jīng)驗(yàn)管理、紙張管理向全面的信息化管理轉(zhuǎn)變。即通過(guò)涵蓋產(chǎn)品全質(zhì)量生命周期、全過(guò)程的系統(tǒng)化管理和企業(yè)質(zhì)量信息庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理協(xié)同和基于客觀數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理決策。

　�。�3）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由單一質(zhì)量部門(mén)管理向全員、全過(guò)程共同參與轉(zhuǎn)變。各職能部門(mén)和全體人員應(yīng)按照質(zhì)量管理體系的職責(zé)分配和信息系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置。通過(guò)系統(tǒng)的客戶(hù)端方便地參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作的協(xié)同和資源的共享。

　　5、成功實(shí)施質(zhì)量信息系統(tǒng)工程的關(guān)鍵因素

　　5.1高層領(lǐng)導(dǎo)的支持贏得企業(yè)高層支持可以使項(xiàng)目更容易推進(jìn)，高層確定的項(xiàng)目往往能夠推行得比較順利。企業(yè)要應(yīng)用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，因?yàn)樗�不僅僅是某一個(gè)部門(mén)的責(zé)任，系統(tǒng)關(guān)系到全公司所有營(yíng)運(yùn)部門(mén)，如采購(gòu)、生產(chǎn)、工程、售后服務(wù)等，所以需要整個(gè)企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與指導(dǎo)之外的多方協(xié)同調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔(dān)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，才能讓質(zhì)量信息管理實(shí)施順利地開(kāi)展，才能完成部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。

　　5.2完善的技術(shù)平臺(tái)良好的技術(shù)平臺(tái)是系統(tǒng)穩(wěn)定的前提。再好的理念也需要有良好的工具。利用技術(shù)工具，可以將先進(jìn)的思想固化為標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。對(duì)于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)軟件的選型，需要充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，如企業(yè)自身運(yùn)作的全過(guò)程包括哪些子過(guò)程，是否能與企業(yè)現(xiàn)有的如ERP等信息系統(tǒng)很好地結(jié)合起來(lái)。

　　5.3選擇有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)由于質(zhì)量管理信息化是比較新的管理思想，能真正對(duì)質(zhì)量管理信息化有深刻理解，能夠指導(dǎo)企業(yè)走入質(zhì)量管理信息化之門(mén)，并且真正提出切實(shí)可行的實(shí)施建議，具有全方位培訓(xùn)機(jī)制的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)并不多。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)往往對(duì)質(zhì)量管理信息化有著深刻的理解，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)如何控制系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程和系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量具有強(qiáng)有力的方法和手段，能夠快速了解并提出改善客戶(hù)關(guān)系的建議，這樣才能保證實(shí)施的順利和有效。

　　5.4不斷溝通在任何一個(gè)需要組織多方面資源的項(xiàng)目中，溝通的重要性都是不言而喻的，質(zhì)量信息系統(tǒng)一也不例外。實(shí)施小組往往會(huì)和客戶(hù)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起將每次討論的結(jié)果形成書(shū)面記錄，通告小組成員，對(duì)于討論形成的新的規(guī)范和流程，反復(fù)溝通上、下級(jí)的意見(jiàn)，直到能夠?yàn)楦骷?jí)人員真止接受，避免形成“實(shí)施顧問(wèn)離開(kāi)，項(xiàng)目就擱置”的情況。