對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求

　　ISO/FDIS 9001：2000要求組織的最高管理者應(yīng)在以下幾方面確保建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　1. 質(zhì)量目標(biāo)的制定。

　　組織制定質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是持續(xù)改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿意。應(yīng)考慮市場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的需要，還應(yīng)考慮當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意的狀況。

　　2. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以分解和展開(kāi)。

　　質(zhì)量目標(biāo)必須分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門(mén)及層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層）中，相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開(kāi)為各自的工作任務(wù)。這樣做，能增加質(zhì)量目標(biāo)的可操作性，有利于質(zhì)量目標(biāo)的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)分解到哪一層次，要視組織的具體情況而定，關(guān)鍵是能確保質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)，是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)。在展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意各部門(mén)之間的配臺(tái)和協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因?yàn)槟硞�(gè)分質(zhì)量目標(biāo)定得過(guò)高或過(guò)低出現(xiàn)資源等劃分不合理的現(xiàn)象而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。

　　為使質(zhì)量方針得以實(shí)施，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性。作業(yè)層的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該盡可能定量，即通過(guò)檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測(cè)量方法可以確定其量值。并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程度。質(zhì)量目標(biāo)作為質(zhì)量管理體系有效性的判定指標(biāo)，應(yīng)該具有可測(cè)量性，以增加質(zhì)量目標(biāo)的可評(píng)審性。

　　4. 與質(zhì)量方針保持一致。

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，在管理評(píng)審中與質(zhì)量方針一起進(jìn)行評(píng)審。

　　5. 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　①產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）。

　�、跐M足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等（如ISO/FDIS 9001：2000（的7.1條款涉及的內(nèi)容）。

　�、圪|(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。

　　總之，組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。