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2010-07-29 14:05 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
5.2.2服務計劃的實施——掌握
（1）服務項目實施內(nèi)容
在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。
（2）保持正常的客戶關系
咨詢服務企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，那么它就必須注意如下各點：
1）客戶應派人參加咨詢服務的工作；
2）提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況；
3）建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協(xié)調(diào)；
4）解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。
（3）服務項目反饋
當服務項目實施結束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進行總結，找出存在的不足，以便進行改進。
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