沖突就是個人、團(tuán)隊、組織限制或阻止另一部分個人、團(tuán)隊、組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。工程項目團(tuán)隊內(nèi)部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團(tuán)隊建設(shè)也就越出色，效率也會因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間，在這一時期必然會存在很多方面的沖突，需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中，存在沖突是很經(jīng)常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進(jìn)一步惡化沖突，導(dǎo)致效率的嚴(yán)重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團(tuán)隊的建設(shè)和項目的狀況，給團(tuán)隊一個學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會。如果解決不當(dāng)，有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團(tuán)隊處于一種混亂狀態(tài)，最終導(dǎo)致解散、失敗。因此項目團(tuán)隊管理者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團(tuán)隊成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展，而不是向著消極的方向發(fā)展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序。沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，解決矛盾。利用會議解決沖突。在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等，這需要根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達(dá)到效率最高。