業(yè)主或監(jiān)理工程師經過對索賠報告的評審后，由于承包商常常需要作出進一步的解釋和補充證據(jù)，而業(yè)主或監(jiān)理工程師也需要對索賠報告提出的初步處理意見作出解釋和說明。因此，業(yè)主、監(jiān)理工程師和承包商三方就索賠的解決要進行進一步的討論、磋商，即談判。這里可能有復雜的談判過程。對經談判達成一致意見的，做出索賠決定。若意見達不成一致，則產生爭執(zhí)。

在經過認真分析研究與承包商、業(yè)主廣泛討論后，工程師應該向業(yè)主和承包商提出自己的《索賠處理決定》。監(jiān)理工程師收到承包商送交的索賠報告和有關資料后，于合同規(guī)定的時間內（如28天）給予答復，或要求承包商進一步補充索賠理由和證據(jù)。工程師在規(guī)定時間內未予答復或未對承包商做出進一步要求，則視為該項索賠已經認可。

監(jiān)理工程師在《索賠處理決定》中應該簡明地敘述索賠事項、理由和建議給予補償?shù)慕痤~及（或）延長的工期�！端髻r評價報告》則是作為該決定的附件提供的。它根據(jù)監(jiān)理工程師所掌握的實際情況詳細敘述索賠的事實依據(jù)、合同及法律依據(jù)，論述承包商索賠的合理方面及不合理方面，詳細計算應給予的補償。《索賠評價報告》是監(jiān)理工程師站在公正的立場上獨立編制的。

當監(jiān)理工程師確定的索賠額超過其權限范圍時，必須報請業(yè)主批準。

業(yè)主首先根據(jù)事件發(fā)生的原因、責任范圍、合同條款審核承包商的索賠申請和工程師的處理報告，再依據(jù)工程建設的目的、投資控制、竣工投產日期要求以及針對承包商在施工中的缺陷或違反合同規(guī)定等的有關情況，決定是否批準監(jiān)理工程師的處理意見，而不能超越合同條款的約定范圍。索賠報告經業(yè)主批準后，監(jiān)理工程師即可簽發(fā)有關證書。