【提問(wèn)】通風(fēng)與空調(diào)在冬季測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)一般性質(zhì)量問(wèn)題（風(fēng)量小，不符合標(biāo)準(zhǔn)），請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題該返工處理還是返修處理？

　　【回答】學(xué)員topxf，您好！您的問(wèn)題答復(fù)如下：

　　通風(fēng)空調(diào)在冬季測(cè)試時(shí)，查出的問(wèn)題屬于一般性質(zhì)量問(wèn)題（非質(zhì)量事故），應(yīng)作返工處理。

　　【追問(wèn)】項(xiàng)目管理里對(duì)“返工修理”的描述是：當(dāng)工程質(zhì)量缺陷經(jīng)過(guò)修補(bǔ)處理后仍不能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、或不具備補(bǔ)救可能性，則必須采取返工處理。上面例題中的問(wèn)題屬于一般質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得是否用返修處理更合適，請(qǐng)老師指點(diǎn)，謝謝！

　　【回答】學(xué)員topxf，您好！您的問(wèn)題答復(fù)如下：

　　“返工”定義為：“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施”。

　　“返修”定義為：“為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施”。

　　返工處理后得到的產(chǎn)品可能是良品、次品或者廢品；而返修處理后的產(chǎn)品始終還是非良品或者是修理不當(dāng)變成廢品；

　　“返工”后的產(chǎn)品可以消除不合格，使原不合格產(chǎn)品經(jīng)采取措施后，可以成為合格產(chǎn)品。

　　例如對(duì)某機(jī)械產(chǎn)品在軸加工中對(duì)需與軸承配合的“軸肩”部位，加工結(jié)果尺寸偏大超差，軸承裝配不進(jìn)去。則該軸肩部位屬不合格產(chǎn)品。針對(duì)這樣的不合格產(chǎn)品，可采取重新到磨床上加工的措施，使軸肩部位達(dá)到公差要求，從而使原不合格的產(chǎn)品，可以在采取措施后，達(dá)到合格要求。這種對(duì)不合格品所采取的措施則屬返工。

　　“返修”的產(chǎn)品，經(jīng)采取措施后，仍屬不合格產(chǎn)品。但采取措施后，產(chǎn)品可以滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求。

　　例如在機(jī)械產(chǎn)品軸加工中對(duì)需與軸承配合的“軸肩”部位，加工結(jié)果尺寸小于公差要求，則此處軸肩與軸承已無(wú)法配合完成裝配任務(wù)。為使該軸肩部位不報(bào)廢而遭受損失，在尺寸超差不大的情況下，可將此軸肩部位到電鍍車(chē)間鍍上一層硬鉻，然后到磨床上加工到要求的公差范圍。此時(shí)這一軸肩的公差符合軸承的裝配要求，這一根軸是可以滿(mǎn)足使用要求了。但這一軸肩部位仍屬不合格產(chǎn)品，因?yàn)檫@一根軸的軸肩部位已鍍上一層硬鉻，材質(zhì)已發(fā)生變化，仍屬不合格產(chǎn)品。

　　值得注意的是，針對(duì)不合格控制的要求，返工和返修同屬對(duì)不合格品的處理，那么，這兩種不同性質(zhì)的不合格品又是如何予以劃分和判定的呢？是在不合格品控制的哪一個(gè)子過(guò)程中所確定呢？這一過(guò)程正如前所述，對(duì)不合格品控制的子過(guò)程中存在評(píng)審的子過(guò)程。對(duì)不合格品列為返工還是返修正是在對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審的子過(guò)程所確定的。可以借助于對(duì)不合格產(chǎn)品評(píng)審人的資歷、能力和經(jīng)驗(yàn)予以判定。

　　例如前例中軸加工的實(shí)例，經(jīng)評(píng)審人員的評(píng)審，軸加工大了，可以采取措施使其變小，而不影響產(chǎn)品的質(zhì)量要求，則判定為返工。

　　而軸加工小了，要使其變大，則必須采用改變材質(zhì)等措施。雖然產(chǎn)品可以使用，但由于材質(zhì)不合格，仍為不合格產(chǎn)品，則可以判定為返修。

　　因此，返工還是返修，是由不合格品的評(píng)審過(guò)程所判定的。另外：而一般通俗意義上的返工是退回上生產(chǎn)或者檢查工序（或者前一步驟）處理；而返修是退回前一次修理人修理。

　　★問(wèn)題所屬科目：一級(jí)建造師——機(jī)電工程管理與實(shí)務(wù)