考點：質(zhì)量管理七項原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點

　　質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員積極參與

　　4.過程方法

　　5.改進

　　6.循證決策

　　基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

　　7.關(guān)系管理

　　考點：企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　◆一般以簡明的文字來表述。

　　（二）質(zhì)量手冊

　　◆概念：是質(zhì)量管理體系的規(guī)范，是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件，是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。

　　◆內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；組織機構(gòu)及質(zhì)量職責；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　◆應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。

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　　1.企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。

　　2.一般有以下6個方面的程序為通用性管理程序，適用于各類企業(yè)：

　?。?）文件控制程序；

　?。?）質(zhì)量記錄管理程序；

　　（3）內(nèi)部審核程序；

　　（4）不合格品控制程序；

　?。?）糾正措施控制程序；

　　（6）預(yù)防措施控制程序。

　　3.各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性工作。

　?。ㄋ模┵|(zhì)量記錄

　　◆質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。

　　◆質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。