知識(shí)點(diǎn)：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證

【考頻指數(shù)】★★★★

【考點(diǎn)精講】

一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2.領(lǐng)導(dǎo)作用；

3.全員參與；

4.過程方法；

5.管理的系統(tǒng)方法；

6.持續(xù)改進(jìn)；

7.基于事實(shí)的決策方法；

8.與供方互利的關(guān)系。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，以簡(jiǎn)明的文字來表述。

（二）質(zhì)量手冊(cè)

（1）概念：規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

（2）內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。

（3）應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

（三）程序性文件

1.企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。

2.通用性管理程序：

（1）文件控制程序；

（2）質(zhì)量記錄管理程序；

（3）內(nèi)部審核程序；

（4）不合格品控制程序；

（5）糾正措施控制程序；

（6）預(yù)防措施控制程序。

（四）質(zhì)量記錄

1.質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。

2.質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見。

三、落實(shí)質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的主要目的

1.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性；

2.揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；

3.檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的信息；

4.向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督

1.質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。

3.認(rèn)證撤銷

（1）當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改的，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出撤銷認(rèn)證的決定。

（2）企業(yè)不服可提出申訴。

（3）撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。

【速記點(diǎn)評(píng)】

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則總結(jié)：三“人”、三“方法”、一改進(jìn)、一關(guān)系。

1.滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)重視，質(zhì)量活動(dòng)才能有效展開，起決定性作用。

3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責(zé)任感。

4.輸入轉(zhuǎn)化為輸出，將活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理。

5.相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)，有助于提高有效性和效率。

6.永恒的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力。

7.數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。

8.建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

【經(jīng)典例題】

1.按照質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是（）。

A.建立組織與供方合作互利關(guān)系

B.滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望

C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

D.建立科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系

【答案】B

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。選項(xiàng)A屬于原則之一的“與供方互利的關(guān)系”的要求。選項(xiàng)C屬于原則之一的“持續(xù)改進(jìn)”的要求。

2.某企業(yè)在通過質(zhì)量體系認(rèn)證后由于管理不善，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其做出了撤銷認(rèn)證的決定。關(guān)于該企業(yè)重新申請(qǐng)認(rèn)證的說法，正確的是（）。

A.不能再重新提出認(rèn)證申請(qǐng)

B.一年后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)

C.半年后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)

D.三個(gè)月后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)

【答案】B

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和監(jiān)督。撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。

3.在GB/T 19000質(zhì)量管理體系文件中，用來規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件是（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

【答案】A

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

4.根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2005），企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由（）構(gòu)成。

A.質(zhì)量檢查報(bào)告

B.質(zhì)量記錄

C.質(zhì)量報(bào)告

D.質(zhì)量手冊(cè)

E.程序性文件

【答案】BDE

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序性文件和質(zhì)量記錄。