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建設工程項目管理考點：溝通障礙
1.發(fā)送者的障礙，主要表現(xiàn)在：
（1）表達能力不佳
（2）信息傳送不全
（3）信息傳遞不及時或不適時
（4）知識經(jīng)驗的局限
（5）對信息的過濾
2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：
（1）信息譯碼不準確
（2）對信息的篩選
（3）對信息的承受力
（4）心理上的障礙
（5）過早地評價情緒
3.溝通通道的障礙
（1）選擇溝通媒介不當
（2）幾種媒介相互沖突
（3）溝通渠道過長
（4）外部干擾
4.溝通障礙的形式
（1）組織的溝通障礙：如果組織機構過于龐大、中間層次太多。
（2）個人的溝通障礙
個人的溝通障礙由以下原因造成：個性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙；個體記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。
責任編輯：lwg
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