1.TQC的主要特點(diǎn)：

以顧客滿(mǎn)意為宗旨領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定

提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)2.“三全”管理的思想和方法

全面質(zhì)量管理

工程（產(chǎn)品）質(zhì)量、工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。

全過(guò)程質(zhì)量管理（從源頭抓起、全過(guò)程推進(jìn)）

全員參與質(zhì)量管理（組織和動(dòng)員全體員工）

3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

計(jì)劃P：包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面

實(shí)施D：將目標(biāo)值轉(zhuǎn)化為實(shí)際值：通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程；轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值

             行動(dòng)方案的部署和交底；把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體資源配置和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)中

檢查C：自檢、互檢和專(zhuān)職管理者專(zhuān)檢；

            一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果

處置A：處置分為糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面