質量是指“反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和”。質量就其本質來說是一種客觀實體具有某種能力的屬性。

（1）實體

實體是質量的主體，是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人以及上述各項的任何組合。工程中重點研究的是產(chǎn)品。

產(chǎn)品就是活動或過程的結果，它可以是服務、硬件、軟件以及其組合。產(chǎn)品可分為有形產(chǎn)品（如硬件）和無形產(chǎn)品（如服務）。

（2）需要

需要有兩種情形：一是在合同或法律規(guī)定情況下，“需要”是明確的，它通過合同、契約予以明文規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務提出的明確需要，也是供方必須滿足的要求;二是在其他情況下，需要有時是隱含的，這就要由供方通過市場研究、調查和預測來進行識別和確定。用規(guī)格、等級等來滿足需方要求。

“需要”通常被轉化為有規(guī)定指標的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學。

（3）特性

特性是指質量特性，即幫助識別或區(qū)分各種實體的一種屬性。這種屬性能對其加以描述或度量，以便確定對于要求是合格還是不合格。因此“特性”是用來評價“實體”滿足需要程度的參數(shù)與指標系列.是“需要”的定性與定量的表現(xiàn)。在用于對“需要”進行描述時，應盡量轉化為定量指標，以便對“需要”進行更為確切的描述和度量，從而確定產(chǎn)品對于明確或隱含“需要”能力是否滿足。

工程項目質量是國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求。工程項目質量的具體內(nèi)涵應包括以下幾個方面：

（1）工程項目實體質量

任何工程項目都是由分項工程、分部工程、單位工程所組成，而分項工程則是通過一道道工序來完成。所以，工程項目實體質量包含工序質量、分項工程質量、分部工程質量，單位工程質量。

（2）功能和使用價值

從功能和使用價值來看，工程項目質量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟性、外觀質量與環(huán)境協(xié)調等方面。由于工程項目是根據(jù)業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主也就有不同的功能要求，所以，工程項目的功能與使用價值的質量是相對于業(yè)主的需要而言，并無一個固定和統(tǒng)一的標準。

（3）工作質量

工作質量是指參與工程建設者，為了保證工程項目的質量所從事工作的水平和完善程度。工作質量包括：社會工作質量，如社會調查、市場預測、質量回訪和保修服務等;生產(chǎn)過程工作質量，如政治工作質量、管理工作質量、技術工作質量和后勤工作質量等。工作質量是工程實體質量的保證和基礎，而工程項目實體質量是工作質量的綜合反映。