工程建設監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項目法人的委托，依據(jù)國家批準的工程項目建設文件、有關工程建設的法律、法規(guī)和工程建設監(jiān)理合同及其他工程建設合同，對工程建設實施的監(jiān)督管理。推行工程監(jiān)理制度，是適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。作為監(jiān)理工作實施的主體即監(jiān)理人員，其素質以及工作方法對工程質量的影響存在不可忽視的作用。

　　1、監(jiān)理人員應具備的素質

　　1.1監(jiān)理人員應具備高學歷和多學科知識。監(jiān)理人員不僅僅需要有工程技術科學知識，而且還需要有經(jīng)濟管理科學知識。作為監(jiān)理人員不可能人人都能精通這些所需要的知識，但作為總監(jiān)理工程師應當在工程結構和合同管理方面應具有較深厚的知識。專業(yè)監(jiān)理工程師也應當具備本專業(yè)以外的這些方面的基本知識。

　　1.2監(jiān)理工程師應具有使人信服的能力。監(jiān)理工作并不是完全與“物”打交道，而多是與“人”打交道，如果沒有能使人信服的能力，監(jiān)理規(guī)劃、建議、指令、核審意見和處理問題的辦法等，就很難得到支持與貫徹執(zhí)行，監(jiān)理工作也就難以取得應有的成效。所以監(jiān)理工程師除必須具有豐富的知識外，還必須有全心全意為建設勤奮服務的思想，良好的思想品德和職業(yè)道德，堅持實事求是和公正處理問題的工作態(tài)度，勤于調查研究和善于溝通的工作方法。只有這樣才能樹立起監(jiān)理的威信，使監(jiān)理工作保持順暢和取得成效。

　　1.3監(jiān)理工程師應具有預見和洞察問題的能力。這是由監(jiān)理工作的特性決定。監(jiān)理工作的主要義務是保證工程質量和安全，維護合同雙方利益和國家利益。但工程質量和安全事故往往是沒有明顯先兆的，一些侵犯對方和國家利益的違紀違法行為多是在隱蔽狀態(tài)下進行的，有時還會給監(jiān)理人員以假象。因此如果監(jiān)理人員犯糊涂，事先沒有預見性和洞察問題的能力，及時采取措施加以制止，那就會產(chǎn)生更大的麻煩，最終不得不承擔更大的責任。

　　2、監(jiān)理人員在處理各方關系中的方法

　　2.1在處理與業(yè)主關系中的方法。業(yè)主和監(jiān)理單位的關系是委托與被委托。授權與被授權的委托合同關系，所以業(yè)主對監(jiān)理單位的信任的認識、對自身職責的認識，對設計施工圖紙的認識，對施工程序的認識，對施工問題處理的認識，以及個別情況下，業(yè)主代表以個人行為代替業(yè)主的合同行為等，與監(jiān)理人員的認識不一樣，為了解決這些問題，監(jiān)理人員的工作藝術就表現(xiàn)在：是寫出書面材料開會解決還是個別交流溝通；是馬上解決還是經(jīng)調查研究冷靜一段時間解決；是基層解決還是找上級解決。不過無論怎樣，監(jiān)理人員始終要保護業(yè)主利益，以誠相待，用業(yè)主的思路去理解分析，權衡利弊，支持業(yè)主正確的思考，對業(yè)主不規(guī)范行為耐心解釋，協(xié)助業(yè)主做出正確的決策。

　　2.2在處理與承包單位關系中的監(jiān)理工作方法。就工程建設項目而言，業(yè)主、承包單位和監(jiān)理單位都是建筑市場獨立平等的主體，在三個建設主體之間的人與人之間的是平等的相互尊重的關系，并應貫穿在建設施工的全過程中。

　　監(jiān)理單位對施工承包單位是按照規(guī)范規(guī)定和施工圖紙，以及施工合同進行監(jiān)理，同時對承包單位要尊重和幫助，這里的尊重就是尊重他們的豐富的施工經(jīng)驗，尊重他們的管理方法，在保持公正立場的基礎上，維護建設監(jiān)理單位利益的同時，幫助施工承包單位解決工程施工中的實際問題，預防索賠事件的發(fā)生。監(jiān)理人員不要干預承包單位采取的正常的施工方法，也不要干預承包單位在施工組織管理問題上的分析與處理，但可以根據(jù)規(guī)范規(guī)定、合同約定以及施工組織設計（方案）內容提出建議，由承包單位自行決策，以避免由于安全、質量和進度方面的問題引來監(jiān)理責任。

　　在施工監(jiān)理工程中，監(jiān)理單位和承包單位之間經(jīng)常為預控質量檢查、隱蔽工程檢驗、工程計量簽證、搶工期不顧質量，工程暫停與復工、施工中安全隱患的處理以及施工質量資料和簽證等，發(fā)生矛盾。監(jiān)理人員要明白，為了解決好這些問題，應該仔細傾聽承包單位陳述的理由，根據(jù)圖紙現(xiàn)場核實，對承包單位所報資料進行審查，堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，用書面材料說話，使承包單位口服、心服地去糾正問題。值得注意的是，建設監(jiān)理人員絕對不能對承包單位的施工問題、安全問題或施工資料問題姑息遷就，甚至自覺或不自覺地成為承包單位的施工員，質檢員、安全員、資料員，忘掉了建設監(jiān)理人員應起到的監(jiān)督、控制和協(xié)調作用，如姑息可能會安全發(fā)生安全質量事故，造成損失，這是應該引起重視的事情。

　　2.3在處理與設計單位之間的監(jiān)理工作方法。施工階段監(jiān)理單位與設計單位之間雖無合同關系，但有著工作上的聯(lián)系。如：施工單位照圖施工；監(jiān)理單位照圖監(jiān)理照合同監(jiān)理，盡管施工前有過設計交底和圖紙會審，但仍有可能由于設計施工圖的細度和深度不夠，不能滿足施工需要，或者因為工程地質變化引起結構形式變化，或者因使用功能變化，或者計劃調整，或者由于人、機、料、法、環(huán)的變化等使原設計施工圖發(fā)生變更。監(jiān)理單位要尊重設計施工圖，尊重設計人員，并應給予必要的工作支持，但出現(xiàn)設計變更時，仍要按規(guī)范要求的工程變更程序進行。使最后竣工驗收的工程實體成為業(yè)主滿意的投資省、進度快、質量高的建筑產(chǎn)品，成為建設監(jiān)理工作技術和藝術的結合體。