監(jiān)理工程師考試質(zhì)量控制知識(shí)點(diǎn)匯總:什么是質(zhì)量,含義是什么
什么是質(zhì)量?其含義有哪些方面?
2000版GB/T19000—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。
上述定義可以從以下幾方面去理解:
?。?)質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量,還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。質(zhì)量是由一組固有特性組成,這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性,并由其滿足要求的程度加以表征。
?。?)特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的,可以是定性的或定量的。質(zhì)量特性是固有的特性,并通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬性。
(3)滿足要求就是應(yīng)滿足明示的(如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)需要和期望。
?。?)顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。

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