監(jiān)理工程師知識點:項目團隊的沖突管理
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沖突就是個人、團隊、組織限制或阻止另一部分個人、團隊、組織達到預(yù)期目標的行為。工程項目團隊內(nèi)部成員之間相互了解越深入,彼此合作越默契,團隊建設(shè)也就越出色,效率也會因此提高,但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間,在這一時期必然會存在很多方面的沖突,需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中,存在沖突是很經(jīng)常也很正常的,但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突,只能是進一步惡化沖突,導(dǎo)致效率的嚴重下降。沖突既有積極的一面,也有消極的一面,如果能有效地解決這些沖突,可以有助于改善團隊的建設(shè)和項目的狀況,給團隊一個學(xué)習(xí)與提高的機會;如果解決不當(dāng),有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團隊處于一種混亂狀態(tài),最終導(dǎo)致解散、失敗。因此項目團隊管理者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團隊成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展,而不是向著消極的方向發(fā)展,造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有:建立完善的解決沖突的方針與管理程序;沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào),解決矛盾;利用會議解決沖突;在所有的解決方式中都離不開溝通,解決沖突過程中,溝通的方式有很多,如:口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等,這需要根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式,以達到效率最高。


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