耕耘者的汗水是哺育種子成長的乳汁。2021年監(jiān)理工程師考試時間已公布，為5月15日、16日，留給2021年監(jiān)理考生備考的時間不多了，建設網(wǎng)小編為大家整理了監(jiān)理工程師知識點相關習題，通過做題來鞏固自己學到的知識點，小伙伴們快做起來吧！

在ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，屬于“以顧客為關注焦點”原則的基本內(nèi)容的有(　)。

A、確保在組織范圍內(nèi)樹立顧客意識

B、保證顧客和其他受益者平衡的途徑

C、確立組織未來的發(fā)展方向

D、及時把顧客信息準確地反饋到組織的有關部門

E、理解顧客全部的需求和期望

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。以顧客為關注焦點的基本內(nèi)容包括：(1)確保在組織范圍內(nèi)樹立顧客意識;(2)充分理解顧客全部的需求和期望;(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;(4)將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個層面;(5)加強與顧客的溝通與聯(lián)絡;(6)測量顧客的滿意程度;(7)利用測量結果，持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品。選項C屬于建立組織的發(fā)展前景，是領導作用的基本內(nèi)容。參見教材P20。