知識點：ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

(一)質(zhì)量管理原則(七原則)

以顧客為關(guān)注焦點：滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

領(lǐng)導(dǎo)作用：各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，應(yīng)當創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境和條件。

全員參與：人員是組織之本，質(zhì)量管理以人為本，不斷提高員工的質(zhì)量。

過程方法：將活動和資源作為一個連貫的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的過程進行管理，可以更加高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

改進：改進是組織永恒的目標。

循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)、信息分析和評價的客觀事實基礎(chǔ)上。

關(guān)系管理：為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方(如供方)的關(guān)系。

■領(lǐng)導(dǎo)作用：

領(lǐng)導(dǎo)者要制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面的追求目的。

■持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

■過程方法：PDCA循環(huán)

Plan(計劃)→Do(執(zhí)行)→Check(檢查)→Action(處理)

(二)質(zhì)量管理體系的特征(全面預(yù)防持續(xù)受動，符合系統(tǒng))