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北京市家庭裝飾投訴解決辦法

1998-10-31 12:00    【  【打印】【我要糾錯】

  第一章 總則

  第一條 為了維護家庭裝飾消費者和經營者雙方的合法權益,妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛,根據(jù)國家和北京市有關法律法規(guī)及規(guī)定,制定本辦法。

  第二條 消費者、經營者因家庭裝飾工程質量發(fā)生爭議,屬于入駐家裝市場企業(yè),可直接向家庭裝飾市場質量管理部門投訴;屬于家裝服務網的,可向該企業(yè)的質量管 理部門投訴。家裝市場和家裝服務網的企業(yè),有責任對被投訴的問題組織調查、鑒定和仲裁 .

  第三條 受理投訴的范圍

 。ㄒ唬┦芗已b市場統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經市場簽證的家庭裝飾工程。

 。ǘ﹨⒓蛹彝パb飾服務網的網員企業(yè)并經該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。

  (三)采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同(參考本)的家庭裝飾工程。

  第二章 解決辦法

  第四條 解決家庭裝飾工程質量糾紛應以北京市《家庭裝飾工程質量驗收規(guī)定》(試行)及合同中約定的材質、工藝、質量等級等內容為依據(jù)進行調解。

  第五條 調解檢查人員應當聽取各方的意見,認真調查工程狀況,詳細填寫現(xiàn)場檢查記錄,分清責任,提出處理意見,如需返修的應書面通知施工單位限期返工或維修。 施工單位應當按照調部門提出的意見,向消費者提出返修計劃,并交質檢部門備案。 調解結束或返修合格后,投訴方、被投訴方、檢查或調查人員三方簽字。

  第六條 入駐家裝市場的家裝企業(yè)應與市場質量部門簽訂《家庭裝飾工程質 量保證協(xié)議書》,交納質量保證金。當出現(xiàn)工程質量問題的企業(yè)拒絕返工維修時,質量部門 有權動用質量保證金以維護消費者權益,維護裝飾市場信譽。

  第七條 質量管理部門對家庭裝飾工程質量糾紛調解無效,爭議雙方均可向 市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會申訴,家裝委員會接受投訴并設法協(xié)調。當協(xié)調無效爭議雙方可 通過以下途徑解決:

 。ㄒ唬└鶕(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構仲裁。

 。ǘ┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

  第三章 其它爭議的解決辦法

  第八條 工期延誤問題

 。ㄒ唬┮蚴┕挝辉蛟斐傻墓て谘诱`,管理部門應當要求施工單位增加施工力量,及時供應 材料,合理安排工序。

 。ǘ┫M者應當積極配合施工單位,提供施工所需的條件,保證施工順利開展。

  (三)家庭裝飾工程合同中有明確規(guī)定工期延誤的違約責任的,應當嚴格按照合同規(guī)定的違約 條款來處理工期延誤的糾紛。

  第九條 拖欠工程款問題

 。ㄒ唬┫M者應根據(jù)合同約定,按期向施工單位支付工程款,否則應承擔違約責任。

  (二)消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時,經市場或企業(yè)管理部門同意,施工單位可 暫停施工。

  第十條 企業(yè)與消費者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件由公安機關處理。

北京市建筑裝飾協(xié)會
一九九八年十月

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